A Prefeitura de Betim já registrou 8.152 atendimentos por meio da plataforma e-Chamados, entre junho e outubro de 2026. A ferramenta, implantada para centralizar e organizar as solicitações de suporte técnico dos servidores municipais, contabiliza 8.127 chamados concluídos e 25 ainda em aberto, o que representa um índice de resolução de aproximadamente 99,7%.
Inicialmente, o sistema foi desenvolvido para receber demandas relacionadas a equipamentos de informática, rede e serviços de e-mail. Ao longo dos meses, porém, a plataforma passou por ampliações para incorporar novas categorias de atendimento e facilitar o acesso dos servidores aos serviços de Tecnologia da Informação (TI).
Em julho, as solicitações de cadastro, renovação e acesso à rede e aos serviços de e-mail passaram a ser realizadas exclusivamente pelo e-Chamados. Já em outubro, a ferramenta foi ampliada para receber pedidos de cadastro nos serviços de saúde. Na mesma etapa, também foram incorporadas as demandas de TI do Hospital Regional e solicitações relacionadas a sistemas administrativos, como Ares, Gaia e Apolo.
Atualmente, a plataforma reúne serviços de manutenção de equipamentos de informática, suporte de rede, internet e telefonia, atendimento a sistemas administrativos e de saúde, além de solicitações de cadastro, renovação, acesso e suspensão de contas e permissões.
Crescimento no volume de solicitações:
O número de atendimentos apresentou crescimento ao longo dos primeiros cinco meses de funcionamento. Em junho, foram registrados 996 chamados. Em julho, o total chegou a 1.719, seguido por 1.753 em agosto e 1.504 em setembro.
Em outubro, com a ampliação dos serviços disponíveis, a plataforma contabilizou 2.180 solicitações, o maior volume mensal desde sua implementação.
A iniciativa busca padronizar os fluxos de atendimento de TI da administração municipal, concentrando diferentes demandas em um único ambiente digital. Com isso, a ferramenta permite acompanhar os pedidos, organizar os encaminhamentos e monitorar a conclusão dos serviços solicitados pelos servidores.
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